我还在淘宝网上买了一双鞋。产品质量出现了问

临海市律师网 2025-04-10
如果你购买的鞋类产品穿了两个月后出现质量问题,但商家拒绝提供修理、更换或退货服务,这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。特别是该法第二十四条,明确规定了经营者对其提供的商品或服务需承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任。你可以向消费者协会投诉,或向法院提起诉讼,要求商家履行其法定责任。
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关于退换货的运费问题,解决方案需视情况而定:1.若因商品质量问题需退换货,根据《消费者权益保护法》,商家应承担退换货产生的运费。2.若非商品质量问题,如尺码不合等,可能需要消费者与商家协商运费承担方式。建议与商家明确沟通,必要时录音或保留聊天记录作为证据。
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作为消费者,你享有以下权利:1.安全权,即购买的商品或服务应确保人身财产安全。2.知情权,有权了解商品或服务的真实情况。3.选择权,可自主选择商品或服务。4.公平交易权,交易条件应公平合理。5.依法求偿权,若因商品或服务受损,有权要求赔偿。6.监督权,可对商品或服务质量进行监督。
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